Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro.

Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos para que cada produto entregue proporcione uma experiência positiva e gere confiança para novas compras.

Caso, por qualquer motivo, o cliente não fique satisfeito com sua compra, seguimos as diretrizes abaixo para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento ou desistência

Nos casos de arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até vinte dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deverá ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento da loja.

Como proceder para devolução ou troca por arrependimento

Após o contato com o suporte, o cliente deverá enviar o produto pelos Correios para o endereço informado pela loja. O custo do envio é de responsabilidade do cliente.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre quando houver, acompanhado de todos os acessórios e itens que o compõem.

Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por:

Receber um crédito no valor total pago para utilização na loja, válido por seis meses;
Ou receber o reembolso do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento do produto e realizar o envio para o endereço indicado pela loja. O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do item devolvido.

Prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado em até dez dias úteis. O prazo para o valor estar disponível ao cliente pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do meio de pagamento utilizado.

Condições gerais

A loja não se responsabiliza por trocas ou devoluções em casos de mau uso do produto ou solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca por arrependimento relacionado a cor, modelo ou preferência pessoal não é obrigatória, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Outras ocorrências

Qualquer ocorrência deverá ser comunicada previamente ao suporte da loja por e-mail ou outro canal oficial de atendimento.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

O recebimento do produto deverá ser recusado nos seguintes casos:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Caso o produto seja recebido mesmo nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com o suporte em até setenta e duas horas após o recebimento.