Trocas e Devoluções

Na VibeOn Tech, queremos que você tenha clareza sobre como solicitar trocas, devoluções e reembolsos. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra: 7 dias corridos

Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo pelos canais de atendimento abaixo. O prazo se refere à solicitação, não à chegada do produto devolvido à loja.

A devolução por arrependimento dentro do prazo é gratuita. A VibeOn Tech assume os custos de retorno e restitui integralmente os valores pagos, incluindo o frete da compra, quando houver. Não cobramos taxa de reposição de estoque.

Como solicitar e devolver

1. Envie sua solicitação para [email protected] ou utilize o formulário de contato da loja. Informe seu nome, número do pedido e os itens que deseja devolver.
2. Nosso atendimento confirmará o recebimento da solicitação e informará o endereço e as instruções para organizar a devolução sem custo nos casos previstos nesta política. Você não precisa encontrar uma etiqueta dentro da embalagem para exercer seu direito.
3. Embale o produto com cuidado e inclua seus acessórios, manuais e demais itens recebidos. Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra que proteja o produto durante o transporte. A abertura da embalagem para conhecer e avaliar o produto não impede, por si só, o arrependimento.
4. Siga as orientações de envio e guarde o comprovante de postagem. Não encaminhe o produto diretamente ao fornecedor ou a um endereço da embalagem sem confirmar o destino com nosso suporte.

O contato prévio serve para organizar o retorno e registrar sua solicitação. O tempo de resposta do atendimento não reduz o prazo de um pedido de devolução comunicado dentro do período aplicável.

Reembolso e cancelamento

No arrependimento, a restituição será integral e sem demora indevida, observados os procedimentos legais. Comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora do pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O momento em que o crédito aparece na conta ou fatura depende do meio de pagamento e da instituição responsável; o suporte acompanhará o procedimento e fornecerá as informações disponíveis.

Prazo de recebimento do reembolso: até 6 dias corridos, contados da solicitação do estorno ao Nuvem Pago. Esse é o prazo máximo adotado pela VibeOn Tech para os pagamentos atualmente oferecidos, via Pix e boleto. Solicitamos o estorno prontamente, sem aguardar o fim desse prazo. Conforme informações do Nuvem Pago, após a solicitação, o Pix tem prazo de até 2 dias e o boleto de até 48 horas úteis, com devolução por TED. No caso de boleto, nosso atendimento solicitará os dados bancários necessários. Acompanharemos o reembolso e prestaremos suporte caso ocorra atraso.

O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. Crédito na loja não será imposto como substituição do reembolso. Se você preferir e concordar expressamente, poderá optar por crédito no valor pago, válido por seis meses.

Se o pedido ainda estiver em preparação, solicite o cancelamento ao atendimento. Se já estiver em transporte, orientaremos a recusa ou o retorno do produto, sem impedir o registro imediato do arrependimento.

Produto com defeito, avaria, item incorreto ou incompleto

Entre em contato assim que identificar o problema e informe o número do pedido e o ocorrido. Fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação, quando disponíveis. A loja orientará a solução e o retorno necessário, sem cobrar do cliente os custos decorrentes de defeito ou erro no atendimento do pedido.

Essas situações não estão limitadas ao prazo de 7 dias de arrependimento. Serão respeitados os prazos e as soluções previstos na legislação, incluindo a garantia legal e as regras para vícios ocultos. Conforme o caso, poderá haver reparo, substituição, restituição ou abatimento do preço, nos termos legais.

Se perceber dano na embalagem ou produto incorreto na entrega, você pode recusar o recebimento e avisar nosso atendimento. Ter recebido o pacote, ou não ter comunicado o problema em 72 horas, não elimina seus direitos legais.

Trocas por preferência pessoal

Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar a devolução mesmo que o motivo seja cor, modelo ou preferência pessoal. Se desejar uma troca em vez do reembolso, consulte o suporte sobre a disponibilidade do item. Após esse prazo, trocas por preferência dependem de condição comercial expressamente oferecida pela loja, sem prejuízo dos direitos relativos a defeitos.

Compras realizadas sob a política anterior

Para compras realizadas antes da publicação desta atualização, em 12/10/2026, ou contratadas com a oferta anterior de 20 dias corridos após o recebimento, esse prazo mais favorável será preservado. Esta atualização não reduz direitos nem condições mais vantajosas já oferecidas ao cliente.

Atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (63) 99222-4472
Formulário: Contato VibeOn Tech
Horário: segunda a sexta, das 09h às 18h.

Atualizada em 12/10/2026. Nenhuma disposição desta política limita os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.